Op maat van de eindgebruiker

Op maat van de eindgebruiker

Familiebedrijf Brondool is specialist in elektrische sloten en zware mechanische sloten

Tekst: Arie Grevers
Fotografie: Arie Grevers en Brondool

Elektrische slotenspecialist Brondool uit Arnhem is een familiebedrijf dat wordt bestierd door de broers Eric en Marc van den Dool en commercieel directeur Hans de Jong. Het bedrijf onderscheidt zich van de grote slotfabrikanten met gespecialiseerd maatwerk, dat naadloos aansluit bij de behoeften van de klant. Dat, in combinatie met de hoogwaardige kwaliteit, maakt dat talloze justitionele instellingen, politieonderkomens en zorgcentra ‘een echte Brondool’ in de deuren willen.

De telefoon in het kantoortje van Hans de Jong, commercieel directeur bij Brondool locking solutions, rinkelt. Aan de lijn hangt een medewerker van een psychiatrische zorginstelling. Een doorgedraaide patiënt heeft de deur van zijn kamer kapotgetrapt en het slot moet worden gerepareerd. We zijn getuige van bepaald geen onalledaagse situatie bij Brondool. De Jong: ‘Elke dag belt er wel een klant met een spoedeisende vraag. Deze zorginstelling heeft meer dan zevenhonderd panden. Daarnaast hebben we onderhoudscontracten met zeventien andere instellingen.’ 
De Jong vormt samen met de broers Eric en Marc van den Dool de directie van Brondool. De directeuren hebben allen hun eigen aandachtsgebied. Eric houdt zich bezig met technische oplossingen en innovaties. Zijn jongere broer Marc regelt de procesgebonden activiteiten en het dagelijks reilen en zeilen. De Jong focust zich op commercie, marketing en communicatie. Laatstgenoemde werkt pas sinds twee jaar bij Brondool. Hij zegde hiervoor zijn baan als commercieel directeur bij de deurbeslagfabrikant Van Leeuwen International op. De Jong, lachend: ‘Tot verbazing van mijn vrouw was ik er na één gesprek met Eric en Marc van overtuigd dat ik het moest doen. Ze stond uiteraard achter elke beslissing die ik zou nemen, maar ze had niet gedacht dat ik zo snel voor deze uitdaging zou kiezen. Er was gewoon direct een ‘klik’ met de mannen. De broers deden weinig tot niets aan commerciële activiteiten en daar lag voor mij dus een geweldige uitdaging. Brondool maakt bijzondere en hoogwaardige producten en de klantbeleving is ijzersterk; waar vind je nou nog dat de eigenaar zelf de kwaliteitscontrole doet bij alle bestellingen die de deur uitgaan? Dit werd voorheen nauwelijks uitgedragen naar de markt.’

Geschiedenis
De start van het bedrijf was in 1932, toen Maarten van den Dool, opa van Eric en Marc, begon met een elektrotechnisch installatiebureau. De tweede generatie, Gerrit van den Dool, richtte zich op elektrische deursloten en legde daarmee de basis voor wat het bedrijf nog altijd is: een specialist op het terrein van deurbeslag en sloten. Gerrit werkte destijds samen met een uitvinder, meneer Bron. Bron en van den Dool ontwikkelden een veiligheidsgordel voor auto’s en vliegtuigen die automatisch openen bij brand, rook, gas en water. Hoewel ze hiermee de tweede prijs wonnen op de uitvindersbeurs in Genève bleek het moeilijk om een voet aan de grond te krijgen in de auto- en vliegtuigindustrie. Ze gebruikten de gepatenteerde techniek daarom voor een andere toepassing en ontwikkelden een brandvluchtslot voor vluchtdeuren in openbare gebouwen. Het eerste Brondool-slot was geboren. Hieruit is het huidige assortiment ontstaan. Het bedrijf legde zich voortaan volledig toe op ontwikkeling, fabricatie en installatie van elektrische deursloten en later ook toegangscontrolesystemen. Afgelopen decennia is Brondool uitgegroeid tot een sterke merknaam die nationaal en internationaal staat voor een kwalitatief en hoogwaardig programma elektrische en mechanische sloten.

‘Waar vind je nou nog dat de eigenaar zelf de kwaliteitscontrole doet?!’

Maatwerk
Begin jaren negentig sleepte Brondool de eerste opdracht van justitie in de wacht. Vandaag de dag zit in zeventig procent van detentiecentra en gevangenissen ‘een echte Brondool’ op de celdeuren. De Jong: ‘Dit is een nichemarkt waar specialistisch maatwerk voor nodig is. We hebben een platte organisatie en kunnen flexibel reageren op vragen vanuit eindgebruikers. Daarmee onderscheiden we ons van de grote fabrikanten. Als zich specifieke problemen voordoen, denken we oplossingsgericht mee. Onlangs is er bijvoorbeeld een gedetineerde vermoord in zijn cel, nadat de dader het slot van binnenuit had beklemd. We hebben daarop een uitneembare sluitkoker ontwikkeld, waardoor je een beklemde deur alsnog kunt openen. Een ander uniek concept is “Carelock”, een slot dat aansluitend op de Wet Zorg en Dwang is ontworpen voor psychiatrische zorginstellingen en verzorgingstehuizen. De functionaliteiten van Carelock zijn afgesteld op de juiste combinatie tussen toegangscontrole en persoonlijke vrijheid. Met een handig systeem van ledverlichting kan een patiënt bijvoorbeeld aangeven of hij wel of niet wil, dat iemand de kamer binnenkomt. Tevens is een unieke beveiliging ingebouwd waarmee handen niet beklemd kunnen raken tussen de deur.’ 

Klant is koning
Wat is nou de kracht van Brondool? Over deze vraag hoeft De Jong niet lang na te denken. ‘Alles staat bij ons in het teken van de wensen van de klant. We adviseren eindgebruikers over hoe ze het slot zouden kunnen programmeren. Veel functionaliteiten zijn modulair en kunnen worden aangepast aan de gewenste situatie. Zo is het in de zorg mogelijk de instellingen van het slot aan te passen aan de patiënt en na elkaar verschillende typen patiënten in dezelfde kamer onder te brengen.’
Ook in bouwprojecten is de klant koning.  Brondool kan zich flexibel voegen naar de wens van de opdrachtgever. De Jong: ‘In de markt heerst het idee dat hang- en sluitwerkbedrijven altijd een totaaloplossing moeten bieden. Wij draaien dat om en luisteren naar wat de opdrachtgever wil. Wij kunnen het hele proces voor de klant verzorgen, van de productie van de sloten, de projectbegeleiding, de installatie tot aan de oplevering, compleet met een onderhoudscontract.‘

‘We hebben een platte organisatie en kunnen zeer flexibel reageren op vragen vanuit eindgebruikers’

Uitdagingen
Sinds de komst van De Jong is Brondool een nieuwe weg ingeslagen. De Jong: ‘Marc en Eric kennen elkaar door en door en hebben aan een half woord genoeg. Ze hebben aan mij als outsider de vrijheid gegeven om out-of-the-box te denken, de onderneming kritisch te evalueren en naar een toekomstbestendig niveau te brengen. De basis was om niet alléén van techniek naar klant te denken, maar juist van klant naar techniek. Wat wil de klant nu echt…. ? Zo draag ik er bijvoorbeeld zorg voor dat personeelsleden zich  kunnen door ontwikkelen. Ook hebben we afgelopen jaren een professionaliseringsslag gemaakt met de uitstraling van de showroom en hebben de kantoorruimtes een metamorfose gekregen. Groei is geen doel, mooie producten blijven maken wel. Mijn belangrijkste opgave is dat we aansluiting blijven vinden bij de markt; nu én over vijf jaar. Actieve werving en uitdragen van enthousiasme over onze producten is hierbij cruciaal. We hebben goede connecties met dealers, maar willen ons meer gaan focussen op architecten en bestekschrijvers. De partijen vooraan in de bouwketen moeten in onze oplossingen geloven, dan komen de projecten vanzelf. Het is dan aan ons om de klant breeduit te ontzorgen en alles naar tevredenheid te leveren of zelfs uit te voeren.’ 

 

Hier uw advertentie?
Bel +31 (0)73 503 35 44.

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief